Política de privacidade

Política de Privacidade

Última atualização: 20 de junho de 2025

1. Introdução e Responsável pelo Tratamento

Esta Política de Privacidade explica como a Juliard.Club ("nós", "nosso" ou o "Responsável pelo Tratamento") recolhe, processa e protege dados pessoais no nosso website, www.juliard.club (o "Site"), incluindo através do nosso chatbot alimentado por IA. Cumprimos a lei belga de 30 de julho de 2018 e o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Responsável pelo Tratamento:

Determinamos os fins e meios de processamento de dados e garantimos que nossos processadores cumprem o RGPD.

2. Processamento de Dados Pessoais

Recolhemos e processamos dados pessoais quando utilizas o Site ou interages com o nosso chatbot, através de formulários, cookies, subscrições de newsletters ou processos automáticos. O processamento é realizado de forma lícita, conforme o RGPD e a lei belga, para os fins abaixo indicados.

3. Finalidade do Processamento de Dados

Processamos dados pessoais para:

  • Fornecer e gerir serviços do Site, incluindo suporte ao cliente via chatbot.
  • Processar pedidos e cumprir contratos.
  • Enviar newsletters (se inscrito).
  • Melhorar a funcionalidade do Site e do chatbot usando cookies e análises.
  • Responder a perguntas e fornecer suporte.

4. Tipos de Dados Pessoais

Recolhemos e processamos:

  • Dados contratuais (ex.: nome, endereço, detalhes de pagamento).
  • Dados de cookies (ex.: comportamento de navegação, preferências).
  • Dados de contacto para newsletters ou consultas (ex.: email).
  • Dados do chatbot (ex.: nome, email, histórico de conversação para suporte).

5. Consentimento

Ao utilizar o Site, selecionar preferências no nosso banner de cookies, interagir com o nosso chatbot de IA (via Smartsupp) ou marcar a caixa de consentimento da Política de Privacidade, forneces consentimento livre, específico, informado e inequívoco para processar os teus dados pessoais. O chatbot requer consentimento para recolher dados (ex.: nome, email, histórico de conversação) para suporte. Podes optar por não autorizar o processamento não essencial (ex.: análises, treino de IA) através do chatbot ou do banner de cookies. O consentimento pode ser retirado a qualquer momento, contactando-nos ou usando as ferramentas de consentimento, sem afetar o processamento lícito anterior. O acesso ao serviço não está condicionado ao processamento de dados não essenciais.

6. Período de Retenção de Dados

Retemos dados pessoais, incluindo dados do chatbot, apenas pelo tempo necessário para os fins descritos (ex.: suporte, análises) e não mais de um ano, salvo exigência legal. Dados usados para treino de IA, se consentidos, são anonimizados e retidos conforme as políticas da Smartsupp.

7. Destinatários de Dados e Terceiros

Os dados pessoais, incluindo os do chatbot, podem ser partilhados com funcionários, subcontratados ou fornecedores terceiros, como a Smartsupp (sediada na UE), que processam dados sob nossas instruções e um Acordo de Processamento de Dados (DPA) conforme o RGPD. A Smartsupp fornece o nosso chatbot de IA para suporte e pode usar dados para análises ou, com consentimento, melhoria da IA. Obtemos consentimento prévio para marketing ou treino de IA. Transferências de dados fora da UE/EEE utilizam salvaguardas como Cláusulas Contratuais Padrão (SCCs) ou o Quadro de Privacidade de Dados UE-EUA (DPF).

8. Direitos dos Utilizadores

Podes exercer os direitos do RGPD para dados recolhidos pelo Site ou chatbot, contactando-nos em juliard.club@gmail.com ou Akkerstraat 11, 8020 Waardamme, Bélgica (inclui uma cópia do teu documento de identificação):

  • Acesso: Solicitar uma cópia dos teus dados, incluindo o histórico do chatbot.
  • Retificação: Corrigir dados imprecisos, incluindo registos do chatbot.
  • Apagamento: Solicitar eliminação conforme o Artigo 17 do RGPD.
  • Restrição: Limitar o processamento conforme o Artigo 18 do RGPD.
  • Portabilidade: Receber dados num formato legível por máquina (ex.: JSON, CSV).
  • Oposição: Opor-te ao processamento para marketing ou análises.
  • Decisão Automatizada: O nosso chatbot não toma decisões automatizadas significativas. Se isso mudar, garantimos supervisão humana e direitos de contestação.

Os pedidos são processados num prazo de um mês. Cópias adicionais podem incorrer numa taxa. Em caso de violação de dados, notificamos a Autoridade de Proteção de Dados belga em 72 horas e os utilizadores se houver alto risco. Apresenta reclamações em:

9. Cookies

Usamos cookies, incluindo os da Smartsupp para funcionalidade do chatbot, para melhorar a tua experiência. Um banner de cookies permite escolher cookies não essenciais. Os cookies incluem:

  • Cookies Técnicos: Essenciais para o Site e chatbot (sem necessidade de consentimento).
  • Cookies Estatísticos: Rastreiam comportamento para análises (requerem consentimento).
  • Cookies Funcionais: Guardam preferências (requerem consentimento).
  • Cookies de Rastreamento: Medem interações (requerem consentimento).

Os cookies são armazenados por até um ano ou pela duração da sessão. Gere o consentimento através do banner ou navegador:

Opt-out do Google Analytics: Opt-out do Google Analytics. Desativar cookies pode afetar a funcionalidade do chatbot.

10. Avaliações de Impacto na Proteção de Dados

O nosso chatbot Smartsupp de IA não realiza processamento de alto risco. Se futuras funcionalidades envolverem monitoramento sistemático ou dados sensíveis, conduziremos Avaliações de Impacto na Proteção de Dados (DPIAs) conforme o Artigo 35 do RGPD.

11. Transferências Internacionais de Dados

Os dados do chatbot são hospedados na UE pela Smartsupp. Se sub-processadores transferirem dados fora da UE/EEE, usamos SCCs ou o DPF UE-EUA para cumprir o Capítulo V do RGPD.

12. Segurança de Dados e Notificação de Violação

Usamos criptografia e controles de acesso para dados do Site e do chatbot. Em caso de violação, notificamos a Autoridade de Proteção de Dados belga em 72 horas e os utilizadores se houver alto risco, conforme os Artigos 33–34 do RGPD.

13. Alterações à Política de Privacidade

Podemos atualizar esta política para cumprir requisitos legais. As alterações serão publicadas no Site ou enviadas por email. Revê-a regularmente.

14. Lei Aplicável e Jurisdição

Esta política é regida pela lei belga. Disputas são resolvidas nos tribunais do distrito judicial da Juliard.Club.

15. Informações de Contacto

Para perguntas ou reclamações: