Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 20 de junio de 2025

1. Introducción y Responsable del Tratamiento

Esta política explica cómo Juliard.Club ("nosotros", "nuestro" o el "Responsable del Tratamiento") recopila, procesa y protege datos personales en nuestro sitio web, www.juliard.club (el "Sitio"), incluido nuestro chatbot con IA. Cumplimos con la Ley belga de 30 de julio de 2018 y el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD).

Responsable del Tratamiento:

Determinamos los fines y medios del procesamiento y aseguramos que nuestros procesadores cumplan con el RGPD.

2. Procesamiento de Datos Personales

Recopilamos y procesamos datos personales cuando usas el Sitio o interactúas con nuestro chatbot, a través de formularios, cookies, suscripciones a boletines o procesos automáticos. El procesamiento es legal según el RGPD y la ley belga.

3. Finalidad del Procesamiento de Datos

Procesamos datos personales para:

  • Proveer y gestionar servicios del Sitio, incluido soporte vía chatbot.
  • Procesar pedidos y cumplir contratos.
  • Enviar boletines (si suscrito).
  • Mejorar el Sitio y chatbot con cookies y analíticas.
  • Responder a consultas y ofrecer soporte.

4. Tipos de Datos Personales

Recopilamos y procesamos:

  • Datos contractuales (ej. nombre, dirección, datos de pago).
  • Datos de cookies (ej. comportamiento de navegación, preferencias).
  • Datos de contacto para boletines o consultas (ej. email).
  • Datos del chatbot (ej. nombre, email, historial de conversación).

5. Consentimiento

Al usar el Sitio, seleccionar preferencias en nuestro banner de cookies, interactuar con nuestro chatbot con IA (vía Smartsupp) o marcar la casilla de consentimiento, das tu consentimiento libre, específico, informado y expreso para procesar tus datos personales. El chatbot requiere consentimiento para datos (ej. nombre, email, historial) para soporte. Puedes rechazar el procesamiento no esencial (ej. analíticas, entrenamiento de IA) vía chatbot o banner. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento a través de las herramientas o contactándonos, sin afectar el procesamiento previo. El acceso no depende del consentimiento no esencial.

6. Período de Retención de Datos

Retenemos datos personales, incluidos los del chatbot, solo el tiempo necesario para los fines descritos (ej. soporte, analíticas) y no más de un año salvo obligación legal. Los datos para entrenamiento de IA, si consentidos, se anonimizan y retienen según las políticas de Smartsupp.

7. Destinatarios de Datos y Terceros

Los datos personales, incluidos los del chatbot, pueden compartirse con empleados, subcontratistas o terceros como Smartsupp (con sede en la UE), que procesan bajo nuestras instrucciones y un acuerdo de procesamiento conforme al RGPD. Smartsupp provee nuestro chatbot para soporte y puede usar datos para analíticas o, con consentimiento, mejora de IA. Obtenemos consentimiento previo para marketing o entrenamiento de IA. Las transferencias fuera de la UE/EEE usan salvaguardas como Cláusulas Contractuales Estándar (CCE) o el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (DPF).

8. Derechos de los Usuarios

Puedes ejercer derechos RGPD sobre datos del Sitio o chatbot contactándonos en juliard.club@gmail.com o Akkerstraat 11, 8020 Waardamme, Bélgica (incluye copia de ID):

  • Acceso: Solicitar copia de datos, incluido historial de chatbot.
  • Rectificación: Corregir datos inexactos, incluidos registros de chatbot.
  • Supresión: Solicitar eliminación según Artículo 17 RGPD.
  • Restricción: Limitar procesamiento según Artículo 18 RGPD.
  • Portabilidad: Recibir datos en formato legible (ej. JSON, CSV).
  • Oposición: Oponerse a marketing o analíticas.
  • Decisión automatizada: Nuestro chatbot no toma decisiones automatizadas significativas. Si cambia, aseguramos supervisión humana y derechos de contestación.

Las solicitudes se procesan en un mes. Copias adicionales pueden incurrir en una tarifa. En caso de violación de datos, notificamos a la Autoridad de Protección de Datos belga en 72 horas y a usuarios si hay alto riesgo. Presenta quejas en:

9. Cookies

Usamos cookies, incluidos los de Smartsupp para funcionalidad de chatbot, para mejorar tu experiencia. Un banner de cookies permite elegir cookies no esenciales. Los cookies incluyen:

  • Cookies técnicos: Esenciales para Sitio y chatbot (no requieren consentimiento).
  • Cookies estadísticos: Rastrean comportamiento para analíticas (requieren consentimiento).
  • Cookies funcionales: Guardan preferencias (requieren consentimiento).
  • Cookies de seguimiento: Miden interacciones (requieren consentimiento).

Los cookies se almacenan hasta un año o duración de la sesión. Gestiona el consentimiento mediante el banner o navegador:

Opt-out de Google Analytics:

Opt-out de Google Analytics. Desactivar cookies puede afectar al chatbot.

10. Evaluaciones de Impacto de Protección de Datos

Nuestro chatbot Smartsupp IA no realiza procesamiento de alto riesgo. Si nuevas funciones implican monitoreo sistemático o datos sensibles, realizaremos Evaluaciones de Impacto de Protección de Datos (EIPD) según Artículo 35 RGPD.

11. Transferencias Internacionales de Datos

Los datos del chatbot son alojados en la UE por Smartsupp. Si subprocesadores transfieren datos fuera de la UE/EEE, usamos CCEs o el DPF UE-EE. UU. para cumplir con el Capítulo V RGPD.

12. Seguridad de Datos y Notificación de Violación

Usamos cifrado y controles de acceso para datos del Sitio y chatbot. En caso de violación, notificamos a la Autoridad de Protección de Datos en 72 horas y a usuarios si hay alto riesgo, según RGPD.

13. Cambios en la Política de Privacidad

Podemos actualizar esta política para cumplir con requisitos legales. Los cambios se publicarán en el Sitio o enviarán por correo. Revísala regularmente.

14. Ley Aplicable y Jurisdicción

Esta política se rige por la ley belga. Las disputas se resolverán en los tribunales del distrito judicial de Juliard.Club.

15. Contacto

Para preguntas o quejas: