Politique de confidentialité

Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 20 juin 2025

1. Introduction et Responsable du Traitement

Cette politique explique comment Juliard.Club (« nous », « notre » ou le « Responsable du traitement ») collecte, traite et protège les données personnelles sur notre site, www.juliard.club (le « Site »), y compris via notre chatbot alimenté par IA. Nous respectons la loi belge du 30 juillet 2018 et le Règlement (UE) 2016/679 (RGPD).

Responsable du traitement :

Nous déterminons les finalités et moyens du traitement et veillons à ce que nos processeurs respectent le RGPD.

2. Traitement des Données Personnelles

Nous collectons et traitons les données personnelles lorsque vous utilisez notre Site ou interagissez avec notre chatbot, via des formulaires, cookies, abonnements à la newsletter ou processus automatisés. Le traitement est effectué légalement selon le RGPD et la loi belge.

3. Finalité du Traitement des Données

Nous traitons les données personnelles pour :

  • Fournir et gérer les services du Site, y compris le support via notre chatbot.
  • Traiter les commandes et remplir les contrats.
  • Envoyer des newsletters (si abonné).
  • Améliorer le Site et le chatbot via cookies et analyses.
  • Répondre aux demandes et fournir un support.

4. Types de Données Personnelles

Nous collectons et traitons :

  • Données contractuelles (par ex., nom, adresse, détails de paiement).
  • Données de cookies (par ex., comportement de navigation, préférences).
  • Données de contact pour newsletters ou demandes (par ex., email).
  • Données du chatbot (par ex., nom, email, historique de conversation).

5. Consentement

En utilisant le Site, en sélectionnant vos préférences dans notre bannière de cookies, en interagissant avec notre chatbot IA (via Smartsupp), ou en cochant la case de consentement, vous donnez un consentement libre, spécifique, éclairé et univoque pour traiter vos données. Le chatbot requiert un consentement pour collecter des données (par ex., nom, email, historique) pour le support. Vous pouvez refuser le traitement non essentiel (par ex., analyses, entraînement IA) via le chatbot ou la bannière. Le consentement peut être retiré à tout moment via les outils ou en nous contactant, sans affecter le traitement antérieur. L’accès aux services n’est pas conditionné par un consentement non essentiel.

6. Durée de Conservation des Données

Nous conservons les données, y compris celles du chatbot, uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites (par ex., support, analyses) et pas plus d’un an sauf obligation légale. Les données utilisées pour l’entraînement IA, si consenti, sont anonymisées et conservées selon les politiques de Smartsupp.

7. Destinataires des Données et Tiers

Les données, y compris celles du chatbot, peuvent être partagées avec des employés, sous-traitants ou fournisseurs tiers comme Smartsupp (basé en UE), qui traitent les données sous nos instructions via un accord de traitement conforme au RGPD. Smartsupp fournit notre chatbot pour le support et peut utiliser les données pour des analyses ou, si consenti, l’amélioration de l’IA. Nous obtenons un consentement préalable pour le marketing ou l’entraînement IA. Les transferts hors UE/EEE utilisent des garanties comme les clauses contractuelles types (CCT) ou le cadre UE-États-Unis (DPF).

8. Droits des Utilisateurs

Vous pouvez exercer les droits RGPD pour les données du Site ou du chatbot en nous contactant à juliard.club@gmail.com ou Akkerstraat 11, 8020 Waardamme, Belgique (joignez une copie d’identité) :

  • Accès : Demander une copie de vos données, y compris l’historique du chatbot.
  • Rectification : Corriger les données inexactes, y compris les enregistrements du chatbot.
  • Suppression : Demander la suppression selon l’article 17 RGPD.
  • Restriction : Limiter le traitement selon l’article 18 RGPD.
  • Portabilité : Recevoir vos données dans un format lisible (par ex., JSON, CSV).
  • Opposition : Vous opposer au marketing ou aux analyses.
  • Décision automatisée : Notre chatbot ne prend pas de décisions significatives automatisées. Si cela change, nous assurerons une supervision humaine et un droit de contestation.

Les demandes sont traitées dans un mois. Des copies supplémentaires peuvent entraîner des frais. En cas de violation, nous notifions l’Autorité de protection des données dans les 72 heures et les utilisateurs si risque élevé. Déposez une plainte à :

9. Cookies

Nous utilisons des cookies, y compris ceux de Smartsupp pour le chatbot, pour optimiser votre expérience. Une bannière vous permet de choisir les cookies non essentiels. Les cookies incluent :

  • Cookies techniques : Essentiels pour le Site et le chatbot (aucun consentement requis).
  • Cookies statistiques : Suivent le comportement pour analyses (consentement requis).
  • Cookies fonctionnels : Conservent les préférences (consentement requis).
  • Cookies de suivi : Mesurent les interactions (consentement requis).

Les cookies sont conservés jusqu’à un an ou la durée de la session. Gérez le consentement via la bannière ou le navigateur :

Désactiver Google Analytics : Désactivation Google Analytics. Désactiver les cookies peut affecter le chatbot.

10. Évaluations d’Impact sur la Protection des Données

Notre chatbot Smartsupp IA n’effectue pas de traitement à haut risque. Si de futures fonctionnalités impliquent une surveillance systématique ou des données sensibles, nous réaliserons des Évaluations d’Impact (EIPD) selon l’article 35 RGPD.

11. Transferts Internationaux de Données

Les données du chatbot sont hébergées en UE par Smartsupp. Si des sous-traitants transfèrent des données hors UE/EEE, nous utilisons des CCT ou le DPF UE-États-Unis pour respecter le chapitre V RGPD.

12. Sécurité des Données et Notification de Violation

Nous utilisons le chiffrement et des contrôles d’accès pour les données du Site et du chatbot. En cas de violation, nous notifions l’Autorité dans les 72 heures et les utilisateurs si risque élevé, selon RGPD.

13. Modifications de la Politique de Confidentialité

Nous pouvons modifier cette politique pour respecter les exigences légales. Les changements seront publiés sur le Site ou envoyés par email. Consultez-la régulièrement.

14. Loi Applicable et Juridiction

Cette politique est régie par le droit belge. Les litiges sont résolus devant les tribunaux du district judiciaire de Juliard.Club.

15. Coordonnées

Pour toute question ou plainte :