Privacybeleid

Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 20 juni 2025

1. Inleiding en Verantwoordelijke voor Gegevensverwerking

Dit privacybeleid legt uit hoe Juliard.Club ("wij", "ons", of de "Verantwoordelijke") persoonsgegevens verzamelt, verwerkt en beschermt op onze website, www.juliard.club (de "Website"), inclusief via onze AI-aangedreven chatbot. Wij voldoen aan de Belgische wet van 30 juli 2018 en Verordening (EU) 2016/679 (AVG).

Verantwoordelijke:

Wij bepalen de doelen en middelen van gegevensverwerking en zorgen ervoor dat onze verwerkers de AVG naleven.

2. Verwerking van Persoonsgegevens

Wij verzamelen en verwerken persoonsgegevens wanneer je onze website gebruikt of interacteert met onze chatbot, via formulieren, cookies, nieuwsbriefabonnementen of automatische processen. Verwerking is gerechtelijk volgens AVG en Belgisch recht.

3. Doel van Gegevensverwerking

Wij verwerken persoonsgegevens om:

  • Diensten op de website te bieden, inclusief support via chatbot.
  • Bestellingen te verwerken en contracten na te komen.
  • Nieuwsbrieven te verzenden (indien geabonneerd).
  • Website en chatbot te verbeteren met cookies en analyses.
  • Vragen te beantwoorden en support te bieden.

4. Soorten Persoonsgegevens

Wij verzamelen en verwerken:

  • Contractuele gegevens (bijv. naam, adres, betaalgegevens).
  • Cookie-gegevens (bijv. surfgedrag, voorkeuren).
  • Contactgegevens voor nieuwbriefen of vragen (bijv. e-mail).
  • Chatbot-gegevens (bijv. naam, e-mail, gespreksgeschiedenis).

5. Toestemming

Door de website te gebruiken, voorkeuren te selecteren in onze cookiebanner, te interageren met onze AI-chatbot (via Smartsupp), of het privacybeleid aan te vinken, geef je vrije, specifieke, geïnformeerde en ondubbelzinnige toestemming voor gegevensverwerking. De chatbot vereist toestemming voor gegevens (bijv. naam, e-mail, gespreksgeschiedenis) voor support. Je kunt niet-essentiële verwerking (b.v., analyses, AI-training) weigeren via de chatbot of banner. Toestemming kan altijd ingetrokken worden via tools of door contact, zonder eerdere verwerking te beïnvloeden. Diensttoegang is niet afhankelijk van niet-essentiële verwerking.

6. Bewaartermijn van Gegevens

Wij bewaren persoonsgegevens, inclusief chatbotdata, alleen zolang nodig voor de doelen (zoals support, analyses), en niet langer dan een jaar tenzij wettelijk vereist. Gegevens voor AI-training, indien toegestaan, worden geanonimiseerd en bewaard volgens Smartsupp’s beleid.

7. Ontvangers van Gegevens en Derden

Persoonsgegevens, inclusief chatbotdata, kunnen gedeeld worden met medewerkers, verwerkers of derden zoals Smartsupp (EU-gevestigd), die onder onze instructies en een AVG-conforme verwerkersovereenkomst handelen. Smartsupp levert onze AI-chatbot voor support en kan data gebruiken voor analyses of, met toestemming, AI-verbetering. Voor marketing of AI-training vragen wij voorafgaande toestemming. Gegevensoverdracht buiten EU/EEA gebruikt waarborgen zoals Standaardcontractbepalingen (SCC’s) of het EU-VS-DPF.

8. Rechten van Gebruikers

Je kunt AVG-rechten uitoefenen voor gegevens van website of chatbot door contact op te nemen via juliard.club@gmail.com of Akkerstraat 11, 8020 Waardamme, België (met ID-kopie):

  • Toegang: Vraag een kopie van je gegevens, inclusief chatgeschiedenis.
  • Rectificatie: Corrigeer onjuiste gegevens, inclusief chatbot-records.
  • Verwijdering: Vraag verwijdering per art. 17 AVG.
  • Beperking: Beperk verwerking per art. 18 AVG.
  • Gegevensoverdraagbaarheid: Ontvang gegevens in leesbaar formaat (b.v. JSON, CSV).
  • Bezwaar: Maak bezwaar tegen marketing of analyses.
  • Geautomatiseerde beslissing: Onze chatbot neemt geen significante automatische besluiten. Bij wijziging zorgen wij voor menselijke controle en bezwaarrecht.

Aanvragen worden binnen een maand verwerkt. Bij datalekken melden we de Gegevensbeschermingsautoriteit binnen 72 uur en gebruikers bij hoog risico. Klachten bij:

9. Cookies

We gebruiken cookies, inclusief Smartsupp’s voor chatbotfunctionaliteit, om de ervaring te verbeteren. Een cookiebanner laat je niet-essentiële cookies kiezen. Cookies omvatten:

  • Technische cookies: Essentieel voor website en chatbot (geen toestemming nodig).
  • Statistische cookies: Volgen gedrag voor analyses (toestemming nodig).
  • Functionele cookies: Bewaren voorkeuren (toestemming nodig).
  • Tracking cookies: Meten interacties (toestemming nodig).

Cookies worden tot een jaar of sessieduur bewaard. Beheer toestemming via de banner of browser:

Opt-out Google Analytics: Google Analytics Opt-Out. Uitschakelen cookies kan chatbot beïnvloeden.

10. Gegevensbeschermingseffectbeoordelingen

Onze Smartsupp AI-chatbot voert geen risicovolle verwerking uit. Bij nieuwe functies zoals monitoring of gevoelige data voeren we Gegevensbeschermingseffectbeoordelingen (GEB’s) uit per AVG artikel 35.

11. Internationale Gegevensoverdracht

Chatbotdata wordt in de EU gehost door Smartsupp. Bij overdracht buiten EU/EEA door subverwerkers gebruiken we SCC’s of EU-VS-DPF conform AVG Hoofdstuk V.

12. Gegevensbeveiliging en Datalekmelding

We gebruiken encryptie en toegangscontroles voor website- en chatbotdata. Bij datalekken melden we de Gegevensbeschermingsautoriteit binnen 72 uur en gebruikers bij hoog risico, per AVG.

13. Wijzigingen in het Privacybeleid

We kunnen dit beleid bijwerken voor wettelijke eisen. Wijzigingen worden gepubliceerd op de website of gemaild. Controleer regelmatig.

14. Toepasselijk Recht en Jurisdictie

Dit beleid wordt beheerst door Belgisch recht. Geschillen worden beslecht voor rechtbanken van Juliard.Club’s gerechtelijk arrondissement.

15. Contactgegevens

Voor vragen of klachten: